真正有效的沟通技巧是什么(最简单、直接、有效的沟通方式)

分类丨沟通、说服、销售 字数丨2500字，阅读约5分钟

今年，有一个爆火的事件，就是“奔驰女车主车顶维权”。

这件事，引发了消费者对4S店欺客的愤怒和对奔驰的质疑。此外，还有许多的网友反应是：

• 小姐姐条理清晰逻辑严谨！
• 听了她的录音，献上我的膝盖！
• 我一激动就带哭腔，根本做不到像她这样。
• 感觉自己想说的很多，但是很绕，说不到根本的点子上，小姐姐却能轻描淡写、信手拈来。

维权的人多，但很少有人能像她这样，展现出强大的逻辑条理和说理能力。

十分钟的讲述，没有很明显的停顿、重复、絮叨、颠三倒四，基本全部连贯下来，堪称“口头议论文”。

奔驰的销售高管，基本全程处于被吊打的状态，让人拍手称赞。

在工作和生活中，我们也常常遇到需要维权、说理、说服他人的时候，如何才能像她一样逻辑清晰，口才流畅？其实，有了种最简单有效的方法，就是记住数字“3”。

老子说，道生一，一生二，二生三，三生万物。

这句话用在沟通中也适用。

3是个奇妙的魔法数字，它代表充足、逻辑、自洽。将3用到思维层面，可以为我们提供最简单、直接、有效的思考和叙述结构。

在《重要的事情说3点》中，八幡纰芦史指出，想要让对方接受你的话，并且采取行动，需要3个阶段，分别是：①感情——让对方愿意听；②逻辑——让对方听得懂；③利益——让对方有行动。

你也想让自己说得笃定、有逻辑，轻松地影响和说服别人吗？来看这3个步骤：

第一步：让对方愿意听

想要把自己的意思传达给别人前，先让对方抱有倾听你话语的心态。

回想一下我们自己的经历，当别指责埋怨，或总是谈论自己时，我们很容易就会对他失去耐心。

因此，左耳朵进、右耳朵出，心里感到不耐烦，希望他能早点结束。

换位思考一下，如果我们是那个说话的人，为了避免对方拒绝和不厌烦，就要注意避免这些错误。

比如，你希望老公帮忙做家务，如果你说：看你懒的，袜子也不洗，你再这样下去，家里要变成猪窝了，这个周末你把自己房间打扫一下，这次可别忘了！

对方一边打游戏，一边含糊的应付一声，转眼就忘了。

其实，你和他沟通的目的不是抱怨，而是敦促他行动起来。

要让对方愿意听，可以这样说：亲爱的，我希望你这周末可以做三件事：一是把垃圾倒了；二是洗洗袜子；三是整理一下书桌。你觉得怎么样？

想让别人愿意听你话，在平时生活中要多练习，提取每件事情的“三个要点”是什么。

第二步：让对方听得懂

只有对方有意愿听你说话时，你才能开始有逻辑地表达。而表达的逻辑，需要自己先总结。

你想和交代同事做一项工作，如果你说：“明天的会议，需要你准备资料、复印，打电话联系参会者，预约会议室和调度会议室用具…”

这样说的话，对方会觉得一团乱麻，说不定就忘记某项重要的环节，导致出错。

“斯坦福最受欢迎的沟通课”中提到，最好的沟通结构是把要表达的话总结为3点，这样会减轻听众的压力。

如果你整理一下思路，改成说3点，效果就不一样了：“小张，明天的会议领导要求我们配合，需要你做的事有3件：准备资料、联络参会的人，和确认会议室能不能用，你把这3件事记一下吧。”

这样表达，既简单又清晰，对方也容易理解和记忆。

有逻辑很复杂吗？其实并不难，只要在脑海中准备三个箱子，分别贴上“事实”、“意见”和“感情”的标签。然后，把你的想法分别装进这3个箱子。

• 事实：是什么，放进你确实看到的、听到的事情，及被大多数人认识到的可观事实。
• 意见：我认为，对事实进行解释后，你的思考和想法。
• 感情：我想要，让对方理解你，为你展开行动，展现自己诚意和热情给对方。

比如，领导突然要求你汇报一件事。

这时，我们可以在心里把它分为3个点：先说事实，然后分析原因，最后给出自己的看法建议，这样做，领导会觉得你是一个很有条理的人。

第三步：让对方动起来

让他人行动起来是沟通中最难做到的，因此这是一种深刻的影响和说服。

其实，改变他人行动的最简单方法，就是诉诸“利益”，将“利益点”明确地传递给对方。

房产中介就是把这招用得炉火纯青的人，陪客户看房时，他们会先带你看一套很贵的好房子，再带你看一套很差的烂房子，最后才带你看他真正想推销的房子。

在这个过程中，前两招都是为第三招在做铺垫，有了前两套房子的对比，你会觉得第三套“真的很不错”，最后果断成交。

房产中介把握了你的动机：“想找一套物美价廉的好房子”，而物美价廉是比较出来的，经过比较后，你自然会觉得第3套房子非常符合你的利益了。

利益是什么？其实，不仅仅指代金钱，主要有3类：

①物质利益一一金钱或物质 ②心理利益——感觉到意义、回报感。 ③情绪利益一一开心，快乐。

就像硬币有正面和反面一样，事物也总是有坏处和好处。

成功的说服，就是把坏处、好处都展示出来，然后用好处把坏处给“包住”。

“我们的产品非常结实，因为它是使用了严选的素材制作的。由知名的工业设计师设计，而且它还···”

销售人员口若悬河的说着，但是顾客却感到非常厌烦。

因为，当你尽量不提坏处时，对方会觉得你不是个诚实正直的人，不可依赖。

其实，用坏处作为你的武器也能引导对方。方法是把好处和坏处摆成一个“三明治”的形状。

先简洁地陈述好处，然后说明坏处，之后再说一个能抵消坏处的好处。

“这个产品质量非常好，虽然确实有些贵，不过很多客人都使用10年以上。”

“这款空调大品牌、质量好（好处），价格比其它品牌要贵一些，2.5匹的售价五千（不利），不过它冷暖两用，非常节能，风感柔和且静音（能抵消不利的更多好处）。”

这样，利用神奇的数字3，我们就能够实现说服，帮助对方行动起来。

重要的事情分3点！

重要的事情分3点！

重要的事情分3点！

记住这句话，你就把握了沟通和说服的精髓。

表达时，运用逻辑拆解，将内容分为3个阶段，让对对方愿意听，能理解并展开行动。

这3个阶段分别是诉诸感情、帮助理解，和点明利益。

对于更重要的表达，我们可以：从感情上说3点，可以让对方愿意听；从逻辑上说3点，可以让对方听得懂；从利益上再说3点，能够让对方付诸行动。

我是一个爱读书的职场人，头条签约作者。 我坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。” 很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。 通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。 喜欢这篇文章的朋友可以关注我，共同探讨职场问题。