淘宝刷评价会不会信誉降低(网店刷好评删差评的影响)

消费者的福音！市场监管总局终于出手了。 7月10日起，国家市场监督管理总局起草的《严重违法失信名单管理规定（修订征求意见稿）》向社会公开征求意见。

包括网店复评好评、删除差评、受到行政处罚、生产销售假药等36种情况。特别是食品、药品领域，加大立案数量，加大处罚力度。

那么，网店的哪些行为符合严重违法失信的情形呢？敲黑板，卖家注意！

例如，淘宝卖家通过捏造交易、删除差评、花钱为自己购买好评、为竞争对手购买差评等方式，提高自己的商业信誉和产品口碑，或者损害他人的商业信誉和产品信誉，造成严重后果。 ，造成不良社会影响的，将被市场监督管理部门重点打击。

消息一出，不少网友叫好：这必须支持，有利于营造诚信的网购环境，为消费者提供客观的购买建议。对恶意差评我们会进行整改，维护商家的合法权益！

除了喜欢，大家不妨想一想：为什么我们在网购时会有看买家评论的习惯？为什么商家要千方百计让顾客给好评呢？为什么有些商家会为好评买单？

针对上述问题，小编在路上给大家分享一本书《口碑的力量》，让我们一窥买卖双方对售后服务和客户反馈的博弈。自己的利益。通过这本书，我们会知道商家和顾客并不是对立的阵营，也不会是双输的结果：商家诚信经营，消费者真实反馈，才是促进商家增加销量和消费者的正确方式以获得满意的服务。

1、互联网对客户的产品形象影响很大

随着数字媒体的普及，互联网赋予了消费者更大的权力。世界各地的人们都可以在社交媒体上发表对公司和产品的看法，所有的网上商店也都有评论功能。于是，无数消费者能看到这些评价，极大地影响了企业的形象。

为什么会有这样的变化？首先，人们使用的媒体发生了变化。人们过去看的是报纸和电视上的广告，但现在人们更喜欢在线论坛和博客，这意味着在线评论将被更多人看到。

因此，公司没有办法控制产品的形象。无论广告使产品多么完美，在线快速搜索都会揭示人们的真实想法。这些评价是好是坏，公司只能做旁观者，无力改变。

此外，与传统广告相比，人们更愿意相信用户的评论。毕竟客户对同一种产品的要求基本相似，所以其他人的意见更值得参考。比如一款洗发水，即使宣传可以100%去头皮屑，也不比网上的消费者评论可信。

2. 产品成功的唯一方法就是把它做好

你有没有试过买蹩脚的东西？这种事情在过去并不少见。该公司在销售伪劣产品的同时，利用营销手段塑造了良好的产品形象。即使您作为消费者知道真相，也没有错。

但在今天，口耳相传总能道出真相。人们在网上把自己使用产品的经历写得很清楚，东西的好坏一目了然。面对这些亲身测试，虚假的产品形象立马被曝光。例如，一家汽车公司可能会花很多钱在一个奢侈的广告上，说一辆新车漂亮优雅，但如果消费者认为它又丑又笨重，这种看法就会在网上传播开来，没人会相信这家公司。说吧。

此外，诚实的在线评论可以惩罚劣质产品。采取行动！对于公司的一款客户关系管理软件，这款软件包口碑不错，公司决定推出非常昂贵的升级包。然而，由于产品质量低劣，失望的用户纷纷在网上发表差评。仅在亚马逊上就有125条差评，彻底阻止了升级包的销售。

对于消费者来说，这种现象是好事，意味着企业只能卖好产品，提供好服务，否则就没钱赚了。而且对于公司来说，这样也好，为什么这么说呢？

以美国爱荷华州费尔菲尔德的一家小型电话会议服务公司为例。他们所有的需要。结果呢？网络上好评如潮。良好口碑的广告效果比传统广告有用得多，公司也因此获得了更多的客户。

3.网络差评无法抹杀，积极回应

想象一下，如果你在淘宝上开了一家销售电子产品的网店。一位顾客买了有质量问题的东西，打电话给客服投诉，却被告知使用不当。客户大怒，在网上写了很长的差评。

这就麻烦了，因为这个差评是删不掉的，看过的人永远不会忘记。你的店铺和产品都被消费者打上了大大的问号。

那么如何处理才不会留下这样的黑历史呢？当然，企业难免会犯错误。在制造产品和提供服务的过程中，谁也不能保证不出问题。关键是如何解决问题。

面对差评，唯一的解决办法就是换位思考：给顾客一个不好的机会，问他为什么不满意，然后想方设法解决问题。让我们回到前面的例子。当然，当客户购买了有缺陷的产品时，他会不高兴。这时候你可以给他换一个新的，或者给他一张店里的购物券，这样他的心情应该会好很多。

此外，作为商家，你也可以参与在线讨论，因为一个故事总是有两个方面的，单靠消费者一方是不公平的。所以你也可以说明原因，这样可能会让客户觉得你有诚意去弥补错误。就算当事人不相信你，至少别人也能看出你在尽力解决问题，也算是给别人留下了好印象。

4、口碑营销时代，诚信为本相信宣传才是硬道理

自从互联网存在以来，它就成为各种谎言和欺骗的温床，人们普遍不相信他们在网上看到的东西。然而，在某些方面，互联网反而提倡诚实。为什么？

我们之前说过，客户的口耳相传总能让人了解真正的产品，所以企业不可能抱着侥幸心理来欺骗消费者。例如，如果一家公司即将发布一款新手机，它被宣传为市场上速度最快、最耐用的手机，但事实并非如此。那么手机一上市，网络上就会出现各种评价。如果产品不对，公司将不得不面对自己。也就是说，企业在做广告的时候一定要有良心。

不仅如此，人们越来越不信任传统营销。原因很简单。既然企业的目的是让消费者买单，又如何能信任他们展现产品真实的一面呢？事实上，广告中的语言越是夸张，越让人产生这种不信任感，比如“这辆车绝对可靠”、“这台电脑坏不了”等都是谎言。人类。

消费者越来越多疑，这意味着商家做广告时，诚信尤为重要。只有诚信才能让客户满意，客户的满意是公司最好的广告。怎么做？

推广产品时，必须符合消费者的期望和产品通过口口相传的美誉度。让我们回到汽车公司的例子。这车明明很丑，公司宣传的时候却说很优雅。那不是谎言吗？消费者如何相信？事实上，该公司可以说这辆车“不花哨但很有用”，甚至可以拿它的外观开玩笑。这样，客户可能会欣赏他们的诚实，并且更有可能对汽车的性能感兴趣。

5.公司应使用优质的客户服务来减少不良声誉的影响

相信很多人都有过这样的经历。或者说一半上帝找不到解决办法。不是说顾客就是上帝吗？客服怎么这么不想见他们的上帝？

这是因为很多企业把客服当成不得已的工作，觉得客服不会带来太大的价值。这就是为什么公司经常选择将客户服务工作外包，以省去后顾之忧。

但在今天，这个观念是完全错误的。如果公司懒得把客户服务工作交给别人，无异于失控。还记得我们之前谈到的电话会议服务公司吗？他们放弃了传统广告，而是选择用优质的客服让客户为他们做广告。相反，如果客户服务没有做好，客户就会给出所有差评，最终会让公司付出惨重的代价。要知道，网络上的差评就像是洗不掉的黑点，影响是无法消除的。

听起来很严重，对吧？但是，很少有企业会考虑差评带来的损失。以酒店为例。如果客人入住一次就再也没有回来，因为客服不好，回去就告诉亲戚朋友不要入住，损失将是不可估量的。如果能够计算出所有的损失，公司恐怕会吓一跳，再也不敢对客服掉以轻心了。

收到差评的企业真的只能永远黑下去吗？其实还是有救的。减轻不良口碑影响的唯一方法是高质量的客户服务。如果刚才例子中的酒店能够亲切耐心地倾听并解决客人的抱怨，或者提供一些优惠券作为补偿，相信很多人都会选择原谅。就这么简单，好的客服会将差评变成中评，甚至是好评，酒店就会留住很多客人。