五步做好CRM,助你快速积累粉丝
一、CRM分层数据的应用场景
1、内容定向营销原则
对于想要购买产品的人,我们会关注店铺,而作为商家,我们需要做好店铺的详情页、微淘、购物车引导、购物车营销等工作。店铺,浏览商品详情页,店铺通过商品的定向展示让顾客产生购买欲。由于客户一般不会长时间重复浏览同一个店铺/详情页面,因此有必要利用微淘来加强消费者对店铺和产品的记忆。那么如何激发消费者的购买欲呢?定向福利发放,如购物车营销、微淘抽奖等,都是为了促成交易。在建立会员体系的时候,需要设计一些积分让顾客回头(复购)。
如何有效地传达这一点?
例子:
有四种人群和四种说话方式。我们需要考虑这四类人最终安定下来需要什么?
最新消息:有关趋势和时尚的信息
特价:清仓扫货,贪便宜
VIP专享:物以稀为贵的贵族盛会
\\ n 大型促销活动:性价比提升
2.内容定向营销平台使用场景
下面两张图其实是千人千面。系统根据对他们感兴趣的消费者的特点和需求推送产品和内容,你的产品如何定位到消费者?
3、活动营销——老客户划分
1)消费偏好
客户资料收集
活跃客户:对本店有一定信任度,认可度高
\\ n 睡客:对店铺活动比较敏感,有些人会贪小便宜
流失客户:购买一次后不再出现
2)回购情况
四种人四种话方式,我们需要考虑这四类人的需求到底是什么?
新:想掌控潮流时尚前沿资讯
特价:清仓扫荡,贪便宜
VIP专享:物以稀为贵的贵族盛会
大型促销活动:提高性价比
2. CRM正常运维
第一步:唤醒记忆
1、微淘互动
2、短信营销
我在做短信营销这时候就要突出针对老客户的营销策略:
特别关怀——建立好印象,不被讨厌(比如可以区域化,根据某个地区近期发生的大事,给该地区的用户发送消息)
n
活动通知-常客专享优惠攻略
提醒通知-提高支付转化率
物流追踪——提升买家购物体验
1)新客户群/老客户群(1-3个月)
根据购买数量,从会员特价、会员特权逐步引导到会员制
营销方式:新通知、相关推荐、精准个性化营销
通过营销节点触达消费者。
2)觉醒组(4-6个月)
所有活动均经过筛选,彰显会员尊贵和优惠力度。
营销方式:热销推荐、针对性折扣、会员活动、会员特权(没有大优惠可以关心,但尽量不要触及这部分人群)
3)激活组(7-9个月)
该活动必须非常有吸引力且可持续
营销方式:针对性促销、周年庆典、周末狂欢
第二步:增加商誉
1、打包营销
外盒质量和形状、赠品数量(赠品含义:希望消费者不要退货)、产品包装、包装外观、开箱感受:去除异味
2.其他细节
客气话,完善的售后体系(以人为本),会员营销方案(针对每个级别各位有没有注意他的不同需求)等等…
第三步:深度互动
1、视觉传达:主要通过个性化的拍摄方式来表现。你需要考虑自己是否有自己独特的品味和风格,并且是一致的,比如网红店或者小众定制需求店。
2、产品:有针对性的输出,有没有适合自己需求的内容输出,让人欲罢不能,比如强迫症小众笔,定制色块,定制服装\\n
3、链接要素:产品、体验、服务、营销
4.风扇运转
5.直播
直播效果:每次直播结束后分析数据,做好复习。
直播8要素:亲和力、控场好、思路清晰、废话少、语速快、时间长、准备充分、测试早
直播中说明:我们如何谈价格;如果款式简单,可以谈面料和质地;价格高的话,可以谈一下我们的理念,比如设计的理念,比如在选择玩具的时候,我们会考虑这个玩具对孩子发展什么样的能力。
直播中的游戏套路:
第 4 步:趣味活动
红包随机,礼物随机
第五步:踢门
优惠券玩法,积分互动
如果说内容沟通是所有门店都需要做的事情,那么CRM运维就是沟通是否正确有效的保障
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