1.拨打官方客服热线进行投诉反馈。消费者可通过搜索引擎查找相应购物软件的官方客服电话,发起投诉。其中,淘宝官方投诉电话为【9510211】。
2.反馈给平台人工客服。假设用户在软件上购买东西时,与商家发生纠纷等,可以找到平台客服进行反馈。一般情况下,每个APP都有官方客服,可以通过客服解决。
3、在“黑猫投诉平台”进行投诉反馈。消费者可在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】官网,在首页找到【我要投诉】,登录后查看相关告示,跳转到投诉界面,补充相关申诉。
如果上述解决办法都不奏效,您也可以通过消费者协会进行投诉。
1.拨打消费者投诉热线。
您可以选择拨打【12315】热线投诉反馈,但需在“12315”号码前加上投诉商家所在地区或平台公司总部注册地的区号抱怨,就是“区号+12315”。人工客服工作时间:周一至周五上午8:30-12:00,下午2:00-5:30,其他时间不设人工接待。
2.通过全国12315平台反馈。
(1)打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官网,点击进入页面,点击页面右上方【请登录】使用账号登录;
(2) 在登录页面输入用户名,密码“登录”帐号,如果您没有注册帐号,必须先注册一个帐号;
(3)登录成功后,返回主页面找到【我要投诉】点击进入投诉申请页面。可以投诉;
(4)输入需要投诉的app的主公司名称(主公司名称,在天眼查、企查查等软件/网站输入【被投诉软件名称】,即可查询全名),然后点击右侧的搜索选项;
(5) 在搜索结果中找到对应的公司,点击选项跳转到【消费者信息】界面,输入个人信息,点击【提交】选项,跳转到【商家信息】页面,输入购买的商品或服务及投诉的具体诉求,再次确认后提交。
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