在开店的过程中,商家面临着各种各样的困难。最麻烦的一点就是发货后,买家申请退款。这时候,商家就面临着这样的困境。如果他们同意Refunds,那么很容易面临钱财两空的情况,给自己造成损失;如不同意退款,买家可申请平台人员介入,为店铺减重。那么今天我们就来看看易尚客服外包公司的金牌客服是如何解决退款问题的。
1.快递刚被取走,还没有派送
遇到这种情况,您可以先联系快递公司,看能否取回包裹。过程中,一定要注意自己的态度。如果你态度不好,很可能你的快递还没寄出,快递员却不想帮你找,说快递已经寄出,造成比较麻烦的情况。然后尝试联系买家,看看买家退货的原因,了解他退货的原因,从根源上解决问题。
二、快递已发出
一般解决方案:协商
了解买家申请退款的原因,并思考是否有不需要退款的解决方案。
协商后买家仍需仅退款或协商不成。根据自己的发货情况,可以参考以下解决方案:
物流在途中
选项一:拒绝接受退款
商户在【售后状态】页面选择【拒收后同意退款】同意退款,即:同意买家拒收商品。物流显示拒收信息后,系统会自动退款给买家
温馨提示:为提高【拒收退款】的成功率,请主动向买家说明拒收相关事宜。
方式二:快递截取,联系买家协商
使用快件拦截召回功能,可在发货前快速拦截货物(直接退回寄件人)。
物流签收和产品有问题或
选项 1:协商部分退款并指导取消申请
根据产品问题,协商部分退款(小额付款),解决完成后优先让买家退货申请。不要粗鲁地拒绝买家,因为拒绝可能会导致平台被卷入其中。
方案二:建议买家更改售后类型退货退款
如买家不同意部分退款,需耐心引导买家修改售后类型,将退款改为退货退款。可以附上修改后的步骤~
物流异常
解决办法:安抚用户,联系快递处理
物流问题,如破损、长期未收件等。首先安抚用户,并与快递公司联系,了解物流状况,及时给买家解决方案。如果买家执意要求退款,记得先解决买家的问题,再与快递公司沟通。
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